金牛揭牌全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心

3月15日，全国首个消费者权益保护“一站式”多元解纷中心在“金牛区产法融合创新实验基地”正式揭牌。

金牛区人民法院、金牛区市场监管局等多个职能部门共同设立的消费者权益保护“一站式”多元解纷中心建立完善了“政府—行业协会—监管部门—政法单位”四维责任体系，实现了消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，将进一步提高全链条一揽子调处能力，构建消协调解、人民调解、行政调解、司法调解“四调联动”，持续推动“微网实格”社会治理体系在消费者权益保护领域落地落实，以实际行动共同服务保障成渝地区双城经济圈建设和经济社会高质量发展。

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据了解，金牛区消费者权益保护“一站式”多元解纷中心内设有接待区、调解区、会议区、办公区四大功能区，并设置了一个巡回法庭，具备了“前置调解、诉前调解、人民调解、法律援助、司法确认、案件受理”等功能。中心依托于1个“消费者权益保护法庭”、1个“消费者权益保护‘一站式’多元解纷平台”，以及在“成都蓉北商圈”“金牛坝-茶店子商圈”及“凤凰山-商贸城商圈”设立的3个“法官问诊室”和在全区设立的N个巡回法庭，打造了“1+1+3+N”的全新解纷模式，将全面迅捷高效解决消费者权益保护纠纷。

在这一全新解纷模式下，将建成以“一站式”为原则，以“集约、集成、融合、共治”为抓手，以“分流调处、分层递进、衔接配合”为基本框架的消费者纠纷解决体系，最大程度为当事人提供便利，畅通各个程序之间的对接，减少繁琐流程，为高效化解消费者纠纷提供保障，切实提高消费者司法获得感。

“我们将持续整合优化区市场监管局、区司法局、区工商联、区消协等多方力量，并以数字支持为保障，将‘人民法院调解平台’‘和合智解’e调解平台深度嵌入中心运行，畅通‘现场、线上’申请确认渠道，确保生效裁定‘立等可取’，确保消费纠纷和解在企业、消费矛盾化解在现场，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。”金牛区人民法院院长郭琳佳表示，将以全省唯一的消费者权益保护专门法庭为载体，持续推进消费纠纷的专业化审理，“简案快审、繁案精审”，严厉整治“霸王条款”、预付费“套路”等顽疾，创新打造调执、裁执、审执“三端”便捷申请模式，让公平正义加速抵达群众心间。